Hotel Dorys de Lourdes – All Inclusive

Estos términos y condiciones regulan la relación entre el huésped y el Hotel Dorys de Lourdes. Al realizar una reserva, el huésped acepta expresamente todas las condiciones aquí establecidas. No será posible completar el pago sin haber marcado la aceptación de estos términos. Una copia será enviada al huésped al momento del check-in, junto con el acceso al Dorys de Lourdes Handbook, donde podrá consultarlos durante toda su estadía.

1. Naturaleza del servicio

El Hotel Dorys de Lourdes opera bajo un sistema All Inclusive, que comprende alojamiento, alimentación a la carta, bebidas seleccionadas, acceso a instalaciones y experiencias según disponibilidad y categoría de habitación. Los valores estarán debidamente identificados e incluirán únicamente los servicios y/o productos especificados al momento de la compra.

Servicios externos y traslados: todos los traslados desde y hacia La Serena, La Higuera u otros destinos, así como los servicios externos (cabalgatas, excursiones, paseos a Los Choros, visitas a observatorios u otras experiencias turísticas), no forman parte del servicio All Inclusive. Estos servicios son ofrecidos por proveedores externos, bajo sus propias condiciones y responsabilidades. El Hotel actúa solo como facilitador de información y no asume responsabilidad por demoras, cancelaciones o accidentes fuera de sus instalaciones. Al contratarlos, el huésped acepta las políticas y tarifas del proveedor correspondiente.

2. Reservas, modificaciones y cancelaciones

Las reservas se consideran confirmadas una vez efectuado el pago y recibido el correo electrónico de confirmación. Cualquier modificación o cancelación estará sujeta a las condiciones vigentes al momento de la solicitud y a la disponibilidad del hotel.

• Con 15 o más días de anticipación: reembolso del 100%.
• Entre 8 y 14 días: reembolso del 50%.
• Con 7 días o menos o en caso de no presentación (no show): no hay reembolso.

3. Check-in y check-out

• Check-in: desde las 15:00 hrs.
• Check-out: hasta las 12:00 hrs.

El incumplimiento del horario de salida puede generar un cobro adicional equivalente a una noche o fracción. Early check-in y late check-out estarán sujetos a disponibilidad y podrían tener costo adicional. Al realizar el check-in, el huésped acepta todas las políticas internas del hotel.

4. Responsabilidad sobre menores de edad

Se considera menor de edad toda persona menor de 18 años. El cuidado, seguridad y supervisión de los menores son responsabilidad exclusiva de sus padres o tutores. No se permite el alojamiento de menores sin compañía de un adulto responsable o sin autorización escrita. El hotel se reserva el derecho de negar ingreso o permanencia en caso de incumplimiento.

5. Política No Fumadores

El Hotel Dorys de Lourdes es un establecimiento libre de humo. Solo se permite fumar en zonas al aire libre especialmente designadas. Fumar en habitaciones, terrazas o pasillos está estrictamente prohibido y conllevará una multa mínima de 100 UF, más los costos de limpieza y daños. Si fumar causa incendio o daño, el huésped será plenamente responsable y se cargará el monto en la tarjeta registrada.

6. Daños a instalaciones y bienes

Todo daño a instalaciones, mobiliario o equipos del hotel deberá ser cubierto por el huésped responsable. El costo será determinado por la administración y cargado a la tarjeta de crédito registrada.

7. Restaurante y alimentación

• La alimentación todo incluido a la carta permite seleccionar degustación, ensalada, plato principal y postre.
• Las bebidas son a la carta según categoría, e incluyen una botella de vino por cada 2 personas, 1 aperitivo, 1 bajativo, té, café y agua a gusto.
• Los menús varían según temporada.
• El consumo de alcohol está permitido solo a mayores de 18 años.
• Los menores portarán un distintivo que impedirá el servicio de bebidas alcohólicas.
• Se deben informar alergias o restricciones alimentarias.
• Se prohíbe permanecer en espacios comunes en estado de ebriedad.

8. Visitantes externos

Toda visita externa debe solicitar autorización a la Gerencia. Personas no registradas o en zonas restringidas serán invitadas a retirarse. El restaurante se reserva el derecho de admisión para personas no hospedadas.

9. Transporte

Traslados deben solicitarse con al menos 4 horas de anticipación. Están sujetos a disponibilidad, tránsito y clima. Todos los pasajeros deben usar cinturón de seguridad. Si se requiere silla para niños, debe pedirse con 24 horas de anticipación.

10. Spa

Los tratamientos deben reservarse en recepción. Horario: 09:00 a 19:00 hrs. Edad mínima: 16 años.

11. Piscina

• Horario: 11:00 a 21:00 hrs.
• Ducha obligatoria antes de ingresar.
• Prohibido el uso de flotadores (excepto chalecos salvavidas).
• Niños siempre bajo supervisión adulta.
• Prohibido ingresar bajo efectos del alcohol o drogas.
• El uso fuera del horario establecido es bajo responsabilidad del huésped.

12. Sendero y mirador

El sendero hacia el mirador tiene pendiente pronunciada y sin supervisión permanente. Debe avisarse en Recepción antes del recorrido. El hotel no se responsabiliza por accidentes durante el trayecto.

13. Espacios comunes y convivencia

• Transitar con precaución y no portar copas de vidrio.
• No circular sin calzado fuera de la piscina.
• No secar prendas en el exterior.
• Evitar ruidos molestos entre 22:00 y 09:00 hrs.
• Los reclamos deben dirigirse a Recepción o Gerencia.
• No se permite maltrato o comportamiento ofensivo hacia el personal o huéspedes.

14. Mascotas

No se permite el ingreso ni estadía de mascotas en ninguna dependencia del hotel.

15. Privacidad y protección de datos

El hotel cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos personales se usan solo para la gestión de reservas. El sitio web utiliza cookies, conforme a la política de privacidad.

16. Medios de pago

• Se aceptan WebPay, transferencia bancaria y PayPal.
• Dentro del hotel, los pagos se realizan solo con tarjetas bancarias.
• Los valores se expresan en pesos chilenos (CLP).
• Cargos por daños o servicios adicionales se aplican a la tarjeta registrada.

17. Responsabilidad limitada

El hotel no se responsabiliza por pérdida, robo o daño de pertenencias personales. Se recomienda usar las cajas de seguridad de la habitación. El hotel no responde por daños a vehículos causados por terceros o fenómenos naturales.

18. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de La Serena.